Question 1

Was ist Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay ist ein sicherer und benutzerfreundlicher mobiler Zahlungsdienst, mit dem in Geschäften überall dort bezahlt werden kann, wo kontaktlose Zahlungen akzeptiert werden. Suchen Sie einfach nach dem Kontaktlos- oder Apple Pay-Symbol.Es ermöglicht die Verwendung berechtigter Karten über kompatible Apple-Geräte, indem es die vorhandene Near Field Communication (NFC)-Technologie nutzt, um mobile Zahlungen durchzuführen.Sie können damit auch In-App- und E-Commerce-Käufe überall dort tätigen, wo das Apple Pay-Logo angezeigt wird.

Question 2

Welche Geräte sind mit Apple Pay kompatibel?

Accepted Answer

iPhone: iPhone 6 / iPhone SE oder neuerApple Watch: Gepaart mit iPhone5 oder neueriPad: iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad mini 3 oder neuerMac: MacBook Pro mit Touch Bar und Touch ID

Question 3

Wie aktiviere ich Apple Pay?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei der App an und tippen Sie unten links auf das Kartensymbol. Wählen Sie als Nächstes „Zu Apple Pay hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie können die Karte auch über Apple Wallet hinzufügen, wir empfehlen jedoch in erster Linie die Aktivierung über die App. Wenn Sie Beratung benötigen, können Sie uns kontaktieren.

Question 4

Benötige ich eine mobile Daten- oder WLAN-Verbindung, um Apple Pay zu nutzen?

Accepted Answer

Für Transaktionen mit Apple Pay sind keine mobilen Daten oder eine WLAN-Verbindung erforderlich. Sie benötigen mobile Daten oder WLAN, um eine Karte im Wallet einzurichten und Transaktionsbenachrichtigungen zu erhalten.

Question 5

Warum erhalte ich eine Nachricht, dass ich mich an den Kartenaussteller wenden soll, wenn ich versuche, Apple Pay zu aktivieren?

Accepted Answer

Diese Meldung kann gelegentlich erscheinen und liegt daran, dass die gesamte Aktivierung nicht automatisch abgeschlossen werden konnte. Sie können versuchen, Ihr Telefon neu zu starten und die Karte über die App statt über Apple Wallet hinzuzufügen. Melden Sie sich bei der App an und tippen Sie unten links auf das Kartensymbol. Wählen Sie als Nächstes „Zu Apple Pay hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen.Überprüfen Sie außerdem Folgendes auf Ihrer Karte:Die Karte ist nicht in der App gesperrtSie haben kein negatives Guthaben auf der KarteNatürlich ist es auch möglich, uns rund um die Uhr anzurufen oder eine E-Mail zu senden, um Hilfe bei der Aktivierung zu erhalten.

Question 6

Während der Einrichtung wurde ich zur Eingabe eines einmaligen Passcodes aufgefordert. Was ist das und warum ist es erforderlich?

Accepted Answer

Als Sicherheitsmaßnahme senden wir einen einmaligen Passcode, den Sie per SMS oder E-Mail erhalten können. Sie überprüfen Ihre Identität, indem Sie diesen Code in das entsprechende Feld eingeben.

Question 7

Ich kann meine Karte auf meiner Apple Watch nicht aktivieren. Was soll ich machen?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns, wenn bei den Aktivierungsversuchen ein Problem auftritt oder Sie aufgefordert werden, Kontakt mit uns aufzunehmen, um die Karte zu aktivieren.

Question 8

Wie sperre ich meine Karte in Apple Pay und meine physische Karte?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei der App an, tippen Sie auf das Kartensymbol und wählen Sie dann „Karte sperren“. Ihre physischen und digitalen Karten bleiben gesperrt, bis Sie auf „Entsperren“ klicken.

Question 9

Wie entferne ich meine Karte dauerhaft aus Apple Wallet?

Accepted Answer

Rufen Sie Apple Wallet auf, klicken Sie auf die Karte und tippen Sie auf die drei horizontalen Punkte in der oberen rechten Ecke. Scrollen Sie anschließend nach unten und wählen Sie „Diese Karte löschen“. Sie können sich auch an den Support wenden, um Hilfe bei der Deaktivierung von Karten zu erhalten. Wenn Sie Ihre Meinung ändern und die Karte erneut hinzufügen möchten, schalten Sie Apple Pay Back ein, genau wie beim ersten Hinzufügen der Karte.

Question 10

Ich kann meine Apple Watch/iPhone nicht finden! Kann ich die Karte nur auf diesem Gerät halten?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, sich auch für Find My iPhone zu registrieren und zu nutzen. Auf diese Weise können Sie Daten auf Ihrem Telefon finden, sperren und löschen, wenn es verloren geht oder gestohlen wird. Sobald Sie dies tun, können Sie Apple Pay nicht mehr für Zahlungen verwenden, Ihre Karte funktioniert jedoch weiterhin wie gewohnt.Um das verlorene Gerät zu sperren, melden Sie sich über https://www.icloud.com/find/ bei Apples „Find My“ an. Dort können Sie das Gerät sperren, bis es gefunden wird. Durch das Sperren werden auch alle Karten im Apple Wallet gesperrt, bis das Gerät entsperrt wird.Sollte Ihr Gerät verloren gehen/gestohlen werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir können Ihre Karte bei Apple Pay sperren.

Question 11

Was soll ich tun, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?

Accepted Answer

Wenn Ihre Karte verloren geht/gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Ihre Karte wird sofort gesperrt und Ihnen wird auf Wunsch eine neue Karte und PIN ausgehändigt.

Question 12

Kann ich Apple Pay trotzdem auf meinem Gerät nutzen, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?

Accepted Answer

Sobald Ihre Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wird, werden sie automatisch aktualisiert und Sie können Apple Pay weiterhin auf Ihrem Gerät nutzen, während Ihnen Ihre neue Karte zugesandt wird.

Question 13

Was passiert mit Apple Pay auf meiner Apple Watch, wenn ich meine Uhr von meinem Telefon trenne?

Accepted Answer

Anschließend wird Ihre Apple Watch zurückgesetzt und alle darauf befindlichen Karten und Einstellungen verschwinden. Auf Ihrem iPhone bleibt jedoch alles wie zuvor. Möchten Sie erneut Karten zu einer Apple Watch hinzufügen, genau wie beim ersten Mal, als Sie Ihre Karte hinzugefügt haben, nachdem Sie die Uhr erneut mit Ihrem iPhone gekoppelt haben?

Question 14

Was passiert mit der Karte in meiner Apple Watch, wenn ich sie aus der Apple Wallet auf meinem iPhone entferne?

Accepted Answer

Die Karte in Ihrer Apple Watch ist davon nicht betroffen.

Question 15

Kann ich eine gelöschte/gesperrte Karte hinzufügen?

Accepted Answer

Nein, wenn eine Karte aus Apple Wallet entfernt oder gesperrt wurde, können Sie sie nicht aktivieren. Wenn Sie Ihre Karte jedoch in der App oder „Find My“ über iCloud gesperrt haben, wird die Karte wieder aktiviert, wenn Sie die Karte entsperren oder das Gerät als gefunden markieren. Um die Karte erneut zu Ihrer Apple Watch hinzuzufügen, schalten Sie Apple Pay wieder ein, genau wie beim ersten Hinzufügen der Karte.

Question 16

Auf wie vielen Geräten kann ich meine Karte hinzufügen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Apple Watch 3 (oder neuer) oder ein iPhone 8 (oder neuer) besitzen, können Sie die Karte zu 12 Geräten hinzufügen. Wenn Sie ein älteres Gerät haben, beträgt die Anzahl der Einheiten 8.

Question 17

Wie viele Karten kann ich pro Gerät nutzen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Apple Watch 3 (oder neuer) oder ein iPhone 8 (oder neuer) besitzen, können Sie 12 Karten pro Gerät hinzufügen. Wenn Sie ein älteres Gerät haben, können Sie 8 Karten darauf haben.

Question 18

Wo finde ich meine letzten Apple Pay-Transaktionen?

Accepted Answer

Sie finden sie im Apple Wallet und in der App.

Question 19

Warum erscheint auf dem ≠ Bildschirm ein Häkchen zusammen mit dem Text „Fertig“, wenn ich Apple Pay verwende, obwohl das Kartenterminal anzeigt, dass der Kauf abgelehnt wurde?

Accepted Answer

Die Meldung erscheint unabhängig davon, ob Käufe genehmigt oder abgelehnt wurden.

Question 20

Erhalte ich Benachrichtigungen über abgelehnte und genehmigte Käufe?

Accepted Answer

Zusätzlich zu den Benachrichtigungen erhalten Sie auch Benachrichtigungen von Apple Wallet, wenn Käufe genehmigt und abgelehnt werden. Wenn Sie keine doppelten Benachrichtigungen wünschen, können Sie die Benachrichtigungseinstellungen entweder in Apple Wallet oder in der App ändern.

Question 21

Wie bezahle ich mit Apple Pay?

Accepted Answer

Bezahlen Sie mit dem iPhone mit Touch IDHalten Sie die Touch ID gedrückt und halten Sie Ihr iPhone in die Nähe des kontaktlosen Lesegeräts, bis „Fertig“ und ein Häkchen angezeigt werdenBezahlen Sie mit dem iPhone mit Face IDDoppelklicken Sie auf die Seitentaste, werfen Sie einen Blick auf das iPhone, um sich mit Face ID zu authentifizieren, oder geben Sie Ihren Passcode ein.Halten Sie die Oberseite des iPhone in die Nähe des kontaktlosen Lesegeräts, bis „Fertig“ und ein Häkchen angezeigt werden.Bezahlen Sie mit der Apple WatchDoppelklicken Sie auf die Seitentaste und halten Sie das Display Ihrer Apple Watch in die Nähe des kontaktlosen Lesegeräts.Warten Sie, bis Sie ein Klopfen spüren.Bezahlen Sie innerhalb von AppsMit Ihrem iPhone, iPad und Ihrer Apple Watch können Sie Apple Pay zum Bezahlen innerhalb von Apps verwenden, wenn Sie die Apple Pay-Schaltfläche sehen.Tippen Sie auf die Schaltfläche „Mit Apple Pay kaufen“ oder „Apple Pay“ oder wählen Sie „Apple Pay“ als Zahlungsmethode.Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.Bestätigen Sie die Zahlung. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich ist, werden auf dem Bildschirm „Fertig“ und ein Häkchen angezeigt.iPhone Face ID: Doppelklicken Sie auf die Seitentaste und verwenden Sie dann Face ID oder Ihren Passcode.iPhone Touch ID oder iPad: Verwenden Sie Touch ID oder Ihren Passcode.Apple Watch: Doppelklicken Sie auf die Seitentaste.

Question 22

Wo kann ich Apple Pay nutzen?

Accepted Answer

Sie können Apple Pay in Geschäften, im Web mit Safari und in Apps nutzen.

Question 23

Fallen für die Nutzung von Apple Pay Gebühren oder Entgelte an?

Accepted Answer

Wenn Sie Apple Pay zum Tätigen von Einkäufen verwenden, fallen keine Kontotransaktionsgebühren an.

Question 24

Gibt es eine Grenze dafür, wie viel ich pro Transaktion mit Apple Pay ausgeben kann?

Accepted Answer

Im Gegensatz zu kontaktlosem Bezahlen können Sie Zahlungen über 50 € tätigen, sobald Sie über ein Guthaben verfügen. Allerdings kann nicht jeder Händler Transaktionen dieser Größenordnung unterstützen. Bei Apple Pay-Zahlungen werden Sie nicht zur Eingabe Ihrer PIN aufgefordert.

Question 25

Was passiert, wenn ich mein Gerät austausche oder aktualisiere?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Gerät ersetzen oder aktualisieren, müssen Sie Ihre Karte(n) erneut zu Apple Pay hinzufügen.Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Karte(n) aus jedem Gerät entfernen, bevor Sie sie verkaufen, umtauschen oder entsorgen. Sie sollten Ihre Karte auch entfernen, wenn Sie Ihr Gerät vorübergehend jemand anderem zur Verfügung stellen; zum Beispiel, wenn Sie eine Reparatur benötigen.Sie können eine Karte jederzeit aus Apple Pay entfernen. Tippen Sie auf die Karte, die Sie löschen möchten. Tippen Sie auf „Diese Karte entfernen“ – Sie müssen nach unten scrollen.

Question 26

Wie kann ich einen mit Apple Pay gekauften Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Rückerstattungen über Apple Pay funktionieren auf die gleiche Weise wie Rückerstattungen physischer Karten. Für die Erstattung einer Transaktion sollten Sie sich direkt an den Händler wenden.

Question 27

Wie halte ich meine Geräte- und Kartendaten sicher?

Accepted Answer

Lassen Sie Ihr Gerät niemals unbeaufsichtigt.Verwenden Sie geeignete Sicherheitskontrollen auf Ihrem Gerät wie Passcode, Touch ID oder FaceID.Ändern Sie sofort den Passcode Ihres Geräts, wenn Sie vermuten, dass jemand anderes ihn kennt.Bitte achten Sie auf unerwünschte Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen, in denen Sie aufgefordert werden, persönliche oder finanzielle Informationen preiszugeben, Zugriff auf Ihre Geräte zu gewähren oder Software zu installieren.Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Gerät unbefugt genutzt wurde, es verloren gegangen/gestohlen wurde oder wenn Sie glauben, dass Ihre Daten kompromittiert wurden.Registrieren Sie sich für „Mein iPhone suchen“ und nutzen Sie es. Auf diese Weise können Sie Daten auf Ihrem Telefon finden, sperren und löschen, wenn es verloren geht oder gestohlen wird.Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten bei uns aktuell sind, falls wir Sie dringend kontaktieren müssen.

Question 28

Ich kann hier keine Antwort auf meine Frage finden. Was soll ich machen?

Accepted Answer

Rufen Sie unser Support-Team an und wir helfen Ihnen weiter.

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Häufig gestellte Fragen