17 milliards de dollars de coûts invisibles auxquels les entreprises font face
Vous avez l’impression que vos déplacements professionnels sont plus souvent perturbés, modifiés ou annulés qu’avant ? Vous ne rêvez pas !
D’après notre troisième enquête mondiale annuelle, les perturbations de voyage sont réellement de plus en plus fréquentes. Et malheureusement, cela a un coût pour les entreprises.
À mesure que les perturbations augmentent, les coûts grimpent eux aussi : les coûts directs et financiers pour votre entreprise ainsi que les coûts invisibles qui freinent la productivité de vos équipes et le temps consacré à des tâches à forte valeur ajoutée.
Dans l’enquête de cette année, nous avons interrogé plus de 7 000 voyageurs d’affaires de différents âges et secteurs au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe afin de mesurer le coût professionnel, financier et émotionnel de ces perturbations. Nous vous expliquons également comment atténuer l’impact de ces imprévus.
Principaux enseignements de l’enquête de TravelPerk sur les perturbations des voyages d’affaires en 2025
Les entreprises américaines dépensent chaque année plus de 17 milliards de dollars pour couvrir les répercussions des annulations de vols, soit environ 4 % des 395 milliards de dollars de dépenses annuelles en déplacements professionnels (GBTA Business Travel Index, 2025).
89 % des voyageurs d’affaires ont été affectés par des perturbations de voyage en 2025 : le taux le plus élevé mesuré ces trois dernières années.
2025 a été marquée par le pourcentage de perturbations liées à la météo le plus élevé sur les trois dernières années : en hausse de 39 % dans le monde et de 50 % aux États-Unis.
25 % des voyageurs d’affaires estiment avoir manqué de nouvelles opportunités commerciales en raison des perturbations qu’ils ont subies.
66 % des voyageurs déclarent un stress accru et plus de la moitié affirment que les perturbations ont un impact négatif sur l’équilibre vie pro/vie perso, entraînant une baisse de la satisfaction des employés et un risque d’épuisement professionnel.
1 - La réalité actuelle des perturbations des voyages d’affaires
Les perturbations de voyage deviennent presque inévitables. Pour preuve : 77 % des voyageurs d’affaires déclaraient avoir subi des perturbations lors de leurs déplacements professionnels en 2023, ce chiffre est passé à 89 % en 2025.
Plus de la moitié (56 %) des voyageurs d’affaires ont connu des retards de plus d’une heure au cours des 12 derniers mois, 36 % ont subi des annulations et 26 % ont manqué des correspondances.
39 % des employés en déplacement professionnel ont vu leur voyage perturbé par des événements météorologiques, contre 21 % l’année précédente.
Aux États-Unis, ce chiffre est encore plus élevé : 50 % des voyageurs ont été confrontés à des perturbations liées à la météo (contre seulement 30 % en 2024).
Face à des conditions météorologiques et climatiques qui deviennent plus instables et extrêmes, nous nous attendons à ce que ce type de perturbation continue d’être une préoccupation croissante pour les voyageurs au cours des prochaines années.
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Nous avons également noté une augmentation progressive des problèmes liés aux visas, en particulier au Royaume-Uni. Dans ce pays, le pourcentage de voyageurs ayant connu des perturbations liées aux visas a doublé entre 2023 et 2025 : 14 % contre 7 %.
En 2025, 36 % des voyageurs dans le monde ont été perturbés par une annulation de leur voyage, contre seulement 24 % en 2023.
Aux États-Unis, la part des voyageurs d’affaires affectés par des annulations a fortement augmenté au cours des deux dernières années, atteignant 42 % en 2025 contre 25 % en 2023.
L’Europe suit la même tendance :
48 % en 2025 vs 30 % en 2023 au Royaume-Uni ;
30 % en 2025 vs 24 % en 2023 en Espagne ;
27 % en 2025 vs 19 % en 2023 en Allemagne.
Les vols représentent toujours la majorité des annulations (81 %), excepté en Allemagne où les annulations de trains sont légèrement plus fréquentes que celles des avions (74 % contre 70 %).
Force est de constater que les perturbations augmentent. Par conséquent, les entreprises devraient de plus en plus les considérer comme la norme plutôt qu’une exception.
D’autant que le coût des perturbations pèse sur les finances : les coûts directs, mais aussi des réunions manquées, des opportunités commerciales perdues et un impact sur le bien‑être des employés.
2 - Le coût financier des perturbations des voyages d’affaires
Pour la première fois, notre enquête de cette année mesure les coûts financiers directs pour les entreprises, et les résultats sont saisissants.
Les entreprises américaines dépensent plus de 17 milliards de dollars par an pour couvrir des frais de voyage supplémentaires dus à des annulations ou à d’autres perturbations.
Cela représente environ 4 % du budget annuel alloué aux déplacements professionnels dans chaque pays sondé :
1,6 milliard de livres au Royaume‑Uni ;
1,3 milliard d’euros en Allemagne ;
504 millions d’euros en Espagne.
40 % des salariés déclarent avoir engagé des dépenses supplémentaires lors d’un déplacement professionnel en raison de perturbations au cours des 12 derniers mois.
À l’échelle mondiale, l’hébergement et les heures supplémentaires sont les postes de dépenses les plus impactés par les perturbations, l’hébergement étant nettement plus coûteux au Royaume-Uni et aux États-Unis que dans l’UE.
De plus, au cours des 12 derniers mois, 72 % des voyageurs d’affaires affectés par des perturbations ont dû reprogrammer leur voyage en cours de route, et ils l’ont fait à un coût 27 % plus élevé en moyenne.
Ces coûts croissants pour des nuits d’hôtel supplémentaires, des frais liés à une nouvelle réservation et des heures supplémentaires s’additionnent rapidement, obligeant les entreprises à s’y préparer et à les budgéter.
Roy Hefer, CFO de TravelPerk, a déclaré : “Le voyage n’est pas qu’une simple ligne dans le compte de résultat, c’est un investissement dans la réussite future de l’entreprise. À ce titre, il mérite la même approche réfléchie que celle que nous appliquons aux autres décisions d’investissement. Un retard ou une annulation n’a pas à faire dérailler tout un déplacement ni à faire exploser les coûts. Les entreprises qui intègrent des tarifs flexibles, une couverture en cas d’annulation et du temps tampon dans leurs politiques de voyage sont bien mieux placées pour accroître la productivité et assurer un meilleur retour sur investissement.”
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3 - Les coûts cachés : baisse de productivité, opportunités manquées et bien‑être menacé
L’impact financier des perturbations de voyage s’accentue, mais ces coûts financiers ne sont pas les seuls enjeux.
En effet, les coûts liés à la productivité, aux opportunités commerciales et au bien-être des employés pèsent également sur les équipes et les voyageurs d’affaires.
Chaque perturbation fait perdre jusqu’à 6 heures en moyenne aux voyageurs d’affaires
Difficile à mesurer, la perte de productivité constitue un coût majeur qui résulte des perturbations de voyage.
En 2025, les voyageurs d’affaires ont perdu 4 heures et 45 minutes en moyenne pour chaque déplacement perturbé.
Conséquence immédiate : 39 % des employés déclarent avoir dû travailler plus longtemps pour rattraper le temps perdu.
Les voyageurs aux États-Unis et en Autriche ont été les plus touchés : ils ont perdu , respectivement 6 heures et 5 heures par voyage perturbé en moyenne.
Près de la moitié des dirigeants estiment avoir perdu des opportunités commerciales à cause des perturbations de voyage
En plus d’affecter la productivité des employés, ces perturbations impactent aussi les opportunités commerciales.
44 % des voyageurs affirment que des perturbations les ont mis en retard ou leur ont fait manquer des réunions importantes et 25 % des voyageurs d’affaires estiment avoir manqué de nouvelles opportunités commerciales en raison de perturbations.
Pour les membres du comité de direction, l’impact est encore plus important :
32 % déclarent avoir perdu de nouvelles affaires à cause de perturbations ;
48 % affirment avoir été en retard à des réunions importantes ou les avoir manquées en raison de perturbations.
Ces problématiques augmentent principalement aux États‑Unis et au Royaume‑Uni :
46 % des voyageurs ont manqué des réunions en 2025 aux États-Unis (contre 38 % en 2024) ;
la moitié des voyageurs ont manqué des réunions en présentiel au Royaume-Uni en 2025 (contre 40 % en 2024).
En Allemagne et en Espagne, les réunions manquées et les opportunités commerciales perdues ont légèrement diminué entre 2024 et 2025.
66 % des voyageurs sont plus stressés à cause des perturbations lors des déplacements professionnels
Baisse de moral, de la rétention et de la productivité : les déplacements professionnels perturbés impactent également le bien-être des employés, même lorsqu’ils ne voyagent pas.
En 2025, les principales conséquences des perturbations de voyage sur le bien‑être des employés incluent :
un stress accru (66 %) ;
un moins bon équilibre vie pro/vie perso (56 %) ;
des bouleversements des plans personnels (42 %).
L’impact sur le plan personnel varie selon le profil des voyageurs.
Ainsi, 46 % des jeunes adultes interrogés (âgés de 25 à 34 ans) ont indiqué que les perturbations des déplacements professionnels avaient interrompu des projets personnels ou des vacances.
Ce chiffre n'est que de 29 % pour les employés de 45 ans et plus.
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4 - Comment les voyageurs s’adaptent ?
91 % des professionnels dans le monde déclarent avoir modifié leur façon de voyager pour faire face à l’augmentation des perturbations de voyage.
Parmi ces changements, les voyageurs indiquent :
consulter plus fréquemment les mises à jour sur l’état de leur voyage (42 %) ;
prévoir davantage de temps pour atteindre leur destination (37 %) ;
réserver des options avec des politiques d’annulation plus flexibles (36 %).
Et lorsque des perturbations surviennent, les voyageurs ont des préférences claires pour la reprogrammation et l’ajustement de leurs plans.
Malgré l’essor de l’automatisation et de la technologie, la préférence la plus forte demeure un contact humain en temps réel (par téléphone).
En effet, 33 % des voyageurs indiquent que c’est leur option privilégiée pour reprogrammer leur voyage.
Les options de libre-service en ligne sont en forte croissance, elles sont plébiscitées par 30 % des voyageurs contre 24 % l’an dernier.
À l’inverse, le recours à un chatbot diminue avec seulement 4 % préférant le chat ou les SMS avec des agents humains (en baisse par rapport à 11 % en 2023) et seulement 7 % des voyageurs dans le monde préfèrent utiliser des chatbots IA.
Ces résultats mettent en évidence un enseignement important : même si la technologie progresse, les voyageurs apprécient et préfèrent un support humain en temps réel en cas de perturbation.
Les entreprises doivent valoriser les outils numériques, de préférence en libre accès, en parallèle d’une assistance humaine réelle.
Sans oublier que tous les outils numériques ne se valent pas. Si les voyageurs gèrent les changements en ligne, ils veulent pouvoir le faire eux-mêmes sans devoir passer par un agent ou un bot.
C’est pourquoi, chez TravelPerk, nos utilisateurs ont accès à un service client 24h/24 et 7j/7 avec de vrais humains.
En outre, ils ont la possibilité de gérer instantanément et automatiquement les modifications de leurs déplacements via notre formulaire Manage Trip.
En quelques clics, les utilisateurs peuvent :
ajouter un bagage ;
modifier leur vol ;
effectuer des changements sans avoir à contacter notre service client.
Nous avons également lancé Juno, notre assistant de voyage propulsé par l’IA, pour permettre aux utilisateurs d’effectuer ces changements encore plus facilement.
5 - Comment réagissent les entreprises ?
Les entreprises font également de grands progrès pour améliorer l’expérience de voyage des employés et atténuer les coûts et les impacts des perturbations.
Parmi les changements les plus fréquents, les entreprises :
exigent que les employés réservent des billets entièrement flexibles (48 %) ;
rendent l’assurance voyage obligatoire (42 %) ;
imposent l’utilisation de plateformes de réservation de voyage validées en interne (41 %) ;
introduisent de nouvelles politiques de voyage (37 %).
Ces changements mettent en lumière les meilleures pratiques pour répondre intelligemment à l’augmentation des perturbations de voyage : adapter les politiques de voyage pour accroître la flexibilité, le recours à la technologie et l’assistance.
1. Politique de voyage
De nombreuses entreprises resserrent leurs politiques de voyage en réponse aux perturbations.
De manière générale, les politiques de voyage passent de « lignes directrices » vers des cadres de protection qui aident les entreprises à contrôler les coûts et à éviter le gaspillage budgétaire, tout en offrant un meilleur soutien aux voyageurs.
Encourager le recours à des plateformes de réservation approuvées (ce que font 41 % des entreprises) peut également favoriser le respect des politiques internes avec une couverture en cas d’annulation ou des réservations flexibles.
FieldIn, par exemple, a mis en place TravelPerk et défini des politiques de voyage intégrées.
Ainsi, les employés n’ont pas besoin de consulter un administrateur voyage ou un PDF quelconque pour réserver des déplacements conformes : les trajets conformes sont automatiquement mis en évidence dans la plateforme de réservation.
Résultat : ils ont atteint près de 100 % de conformité depuis leur transition.
2. Flexibilité
La flexibilité devient une pierre angulaire des déplacements professionnels : près de la moitié (48 %) des entreprises exigent désormais des billets entièrement flexibles.
Certaines entreprises adoptent également des politiques de voyage flexibles, comme l’autorisation des séjours plus longs pour intégrer davantage de marge en cas de retard (37 %) ou la couverture d’annulation obligatoire (33 %).
Toutes ces politiques de flexibilité permettent d’éviter le stress de dernière minute, les réunions manquées et les opportunités commerciales perdues.
Par conséquent, les voyageurs disposent de davantage d’options pour s’adapter si quelque chose tourne mal pendant leur déplacement.
Même si certaines équipes sont rebutées par le coût des réservations flexibles, réserver des billets flexibles peut en réalité conduire à des économies significatives à l’échelle de l’entreprise.
Prenons l’exemple de EU Business School.
Ils ont souscrit aux options de réservations flexibles FlexiPerk de TravelPerk pour l’ensemble de l’entreprise.
Ainsi, les membres des équipes en déplacement peuvent réserver des trajets et annuler à la dernière minute, sans justification, avec au moins 80 % des coûts du voyage remboursés.
Résultat : ils ont économisé 66 000 € sur les voyages annulés en un an.
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La liberté d'annuler quand vous voulez, où que vous soyez. FlexiPerk vous rembourse jusqu'à 80%.
3. Recours à la technologie
Les bons outils technologiques peuvent aider les entreprises à concilier l’autonomie des voyageurs avec le contrôle des coûts et des politiques de voyage.
Les plateformes de réservation, comme TravelPerk, utilisent des règles intégrées qui garantissent la conformité tout en permettant aux employés de réserver eux-mêmes leurs déplacements professionnels.
Lorsque Nord Security a mis en place TravelPerk, cela leur a apporté une plus grande autonomie et flexibilité pour les voyageurs tout en augmentant la conformité : une situation gagnant‑gagnant.
Un outil de gestion des voyages d’affaires offre également de nombreux autres avantages :
notifications en temps réel pour vos voyageurs et vos administrateurs (idéal pour les 42 % de voyageurs qui consultent plus fréquemment les mises à jour de voyage) ;
applications mobiles qui aident les employés à réagir rapidement lors de perturbations (et donnent un accès rapide aux options d’assistance en libre‑service) ;
assistance humaine 24h/24 et 7j/7 pour alléger la charge de votre équipe administrative tout en offrant aux voyageurs un accès constant à leur mode de support favori ;
options d’automatisation pour réduire la charge administrative quand les choses ne se passent pas comme prévu : workflows de nouvelle réservation, notes de frais automatisées ou encore validation de voyages.
Par exemple, la marque de mode internationale Desigual a mis en place des politiques de voyage prédéfinies qui permettent aux employés de réserver eux-mêmes, y compris des trajets complexes.
Avec ces workflows et ces parcours de validation automatisés, 89 % des trajets sont désormais approuvés automatiquement tout en respectant le budget alloué.
Résultat, la conformité aux politiques de voyage augmente, le contrôle budgétaire est simplifié et les équipes administratives et financières voient leur charge de travail réduite.
4. Support
Même avec les meilleures politiques de voyage en place, les perturbations surviennent toujours et génèrent du stress pour tout le monde.
Nos recherches montrent que les voyageurs préfèrent toujours un contact humain en temps réel lorsqu’ils font face à un imprévu, même si les outils en libre-service gagnent en popularité.
Les meilleures entreprises fournissent une assistance 24h/24 et 7j/7 combinant l’aide humaine et les outils numériques afin que les voyageurs puissent choisir le canal qui leur convient le mieux selon le niveau de perturbation.
C’est particulièrement important lors de perturbations majeures, comme lors de la panne d’électricité sur la péninsule Ibérique en avril 2025.
Des pannes en Espagne et au Portugal ont annulé ou perturbé à l’improviste plus de 1 500 vols et trains.
Lors de cet épisode, l’équipe de gestion des perturbations de TravelPerk a alerté, soutenu et aidé à reprogrammer ou rembourser des milliers de passagers.
Plus important encore : l’équipe a maintenu un impressionnant taux de satisfaction client global (CSAT) de 90 % et un excellent CSAT de 98 % pour les tickets liés aux perturbations.
Cela démontre que, même face à des circonstances vraiment difficiles, une présence humaine peut avoir un impact majeur sur le bien-être, le stress et l’expérience de vos équipes.
L’assurance et la rapidité d’un support 24h/24 et 7j/7 peuvent réduire significativement le caractère stressant des perturbations de voyage pour les employés, voire même en atténuer l’impact en permettant des reprogrammations ou des remboursements plus rapides.
« La technologie sans un excellent service client ne suffit pas. Nous travaillons à construire une automatisation efficace soutenue par de vraies personnes, afin que les voyageurs se sentent toujours accompagnés », déclare Kamil Jagodzinski, VP Customer Care chez TravelPerk. « L’an dernier, nous avons lancé notre équipe dédiée aux perturbations au sein du service client, combinant des expertises variées, dont la prévision météo, les opérations et la gestion des perturbations. Depuis, elle a géré plus de 340 incidents dans le monde, permettant aux voyageurs de continuer à se déplacer même lors d’événements majeurs comme des grèves, des pannes d’électricité dans les aéroports et des phénomènes météorologiques destructeurs. Qu’il s’agisse de contacter proactivement les voyageurs affectés avec des options alternatives ou d’ajouter des alertes sur la plateforme, les agents ont guidé des milliers de professionnels bloqués. Cette approche human‑first est ce qui rassure nos voyageurs. »
Modernisez l’approche pour les voyages professionnels de votre équipe
Les entreprises les plus avisées ne se contentent pas d’un seul levier, elles combinent les quatre :
les politiques de voyage apportent de la clarté, réduisant le coût financier des déplacements (et des perturbations) tout en diminuant la charge administrative ;
la flexibilité réduit le risque, tant d’augmentation des coûts de perturbation que de pertes commerciales ou de productivité ;
la technologie apporte de l’efficacité, offrant aux voyageurs et aux entreprises le support dont ils ont besoin pour s’adapter aux perturbations ;
le support garantit le bien-être des voyageurs, réduisant l’impact des perturbations sur le stress des employés et leur vie personnelle.
Ensemble, ces adaptations rendent les perturbations plus gérables et moins coûteuses aussi bien pour vos voyageurs que pour votre entreprise.
Les plateformes de gestion des voyages, comme TravelPerk, vous permettent de mettre en œuvre ces quatre leviers avec une solution unique :
des politiques de voyage et des parcours de validation intégrés ;
les réservations flexibles avec FlexiPerk ;
l’automatisation et les intégrations ;
une assistance client 24h/24 et 7j/7 avec des systèmes intégrés de suivi des voyageurs.
TravelPerk vous offre l’indispensable pour gérer un programme de voyages qui non seulement absorbe les perturbations, mais les atténue.
Méthodologie
TravelPerk a mandaté l’institut d’études de marché OnePoll pour interroger 7 000 voyageurs d’affaires au Royaume‑Uni (2 000), aux États‑Unis (2 000), en Allemagne (1 000), en Espagne (1 000) et en Autriche (1 000). Les enquêtes ont été menées en ligne du 6 au 18 août 2025.
Les répondants étaient des employés adultes qui voyagent pour le travail au moins deux fois par an et travaillent pour des entreprises qui ont entre 50 et 20 000 employés.
L’analyse du coût des perturbations combine les données de l’enquête avec les références de dépenses de voyages d’affaires du GBTA Business Travel Index 2025. En calculant la proportion d’employés qui voyagent pour le travail et ont été affectés par des annulations de vols, ainsi que les coûts additionnels moyens engagés (y compris la nouvelle réservation de vols non couverte, l’hébergement, les transports terrestres et les heures supplémentaires des employés), l’analyse fournit une estimation de l’impact financier annuel des perturbations. Les calculs de coûts en devises ont été ajustés en utilisant les taux de change officiels publiés le 1er août 2025.
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